恩阳区12345市民（政务）服务热线高效运行

热线知晓率有效提升。二季度，政务服务热线共承办热线工单818件，办结807件，办结率98.25%，其中：建议类6件，占0.6%；求助类496件，占60.7%；投诉类281件，占34.5%；举报类34件，占4.1%；咨询类1件，占0.1%。其中群众求助反应量较大的有消费维权、教育、违章搭建、生活服务等方面的问题。群众知晓率更高，诉求更积极，更趋合理。

群众诉求高效回复。各承办单位高度重视，及时响应高效运行，解决群众诉求，进一步提高诉求办理质量和效率，二季度实现“零”超期。

回访满意率大幅提高。二季度，政务热线运营中心通过电话回访，共收到市民对办件工作的评价意见768件，满意749件，不满意19件，总满意率为97.53%,全市排名第一。