区税务局:四举措加强涉税舆情管理

    建章立制，规范管理。按照省市主管部门关于涉税舆情管理相关要求，建立和完善舆情监控、快速预警、应对保障等工作机制，明确涉税舆情处置程序和责任分工，不断提高涉税舆情应对和处置的业务水平，确保发生重大涉税舆情事件时，能快速启动预案，有效化解舆论危机。将舆情管理与绩效考核相结合，细化舆情处理考核指标，以绩效管理为指挥棒，提升舆情应对管理能力。

    加强教育，防范舆情。定期开展舆情管理培训，特别加大对办税服务厅、税源管理单位等舆情高风险部门工作人员舆情应对教育，要求干部职工在依法征管、优化服务、信访问题、脱贫攻坚等工作中严格注意言行举止，引导职工正确使用社交媒体，严禁在微博、微信等新媒体私自认证或发布涉税内容，消除易引发公众舆论事件的隐患，积极传播社会正能量，展示新税务新风采。

    积极应对，妥善处理。设置舆情信息管理员专岗，实施全方位动态监控，重点关注舆情管理系统、麻辣论坛等网络平台，及早发现倾向性、苗头性问题，并及时处置。严格规范政务公开信息发布，及时回应群众诉求，解答群众关注的各类涉税问题，形成良好的税群互动。全面排查梳理可能影响稳定大局的涉税行为，实时掌握舆情风险点，发现涉税负面舆情及时报告，科学处理。

    规范执法，总结教训。坚持依法治税，进一步规范税务执法，切实保障纳税人、缴费人对税务工作的知情权、参与权和监督权，将税务工作置于公众的监督之下，不断增强公众对税务机关的信任感。严肃舆情问责，对查实的负面舆情涉及人员追究责任，及时分析负面舆情产生的原因，总结处置过程中的经验教训，并对相关资料按照“一案一档”的原则整理归档，避免相似的负面舆情反复产生。