恩阳区狠抓12345热线服务水平提升，推进党史学习教育走深走实

今年以来，区政务服务和公共资源交易服务中心狠抓12345政务服务热线服务水平提升，以解决群众诉求为宗旨，以提高企业群众满意度为目标，推进党史学习教育走深走实。

抓典型案例剖析。通过电话调查、上门走访、座谈等方式对老大难问题进行深入调查剖析，将服务方式由线上转为线下，切实解民所需，增强办理质量，提高群众满意率。

抓人员素质提升。通过现场业务培训、QQ、微信远程指导等方式提高经办人员的业务素质和能力，严格审核把关回复内容，严防出现重复工单，要求经办人员充分熟练掌握热线受理流程和业务办理方法，提高办理质效。

抓工作机制完善。完善了热线工作制度，按照接单、派单、督办、回访、回复五个环节形成了一套完整的工作流程，明确每个环节的办理时限，对工作人员进行明确分工，使每个工作环节都做到了专人负责，建立一单一督查台账，严格落实责任制，提高工作效率。

截止4月底，12345政务服务热线共受理群众诉求1591件，办结1591件，办结率达100%；群众满意率达98.41%，一季度12345热线办理工作绩效考核排名全市第一。