区交易中心狠抓12345热线服务水平提升

抓典型案例剖析。聚焦集中投诉、反复性强、满意度低的老大难问题，通过电话调查、上门走访、集中座谈等方式深入调查剖析，线下实地处理，提高群众满意度。我区一季度群众满意率达98.41%，办理工作考核排名全市第一。

抓人员素质提升。通过现场集中培训、在线远程指导等方式，对所有涉及热线回复的人员开展“办理方法、回复技巧”等专题讲解。针对办理群众诉求质量低、返工多的部门及个人，开展一对一帮带培训，提高办理质效。

抓工作机制完善。完善热线工作制度，按照“接单、派单、督办、回访、回复”五个步骤形成工作闭环，明确各步骤办理时限、责任分工，建立“一单一督查”台账，提高工作效率。截止4月底，12345政务服务热线共受理群众诉求1591件，办结1591件，办结率达100%。