巴中市恩阳区烟草专卖局：小小便民台，温暖群众心

“同志，是在这里办烟草证吗？”

一大早，办公室里来了一位办理烟草专卖零售许可证的小伙子。此时，证件管理工作人员正在忙碌着为其他人办理业务。办公室里另外的同事看见，便立即上前将该客户引导到便民服务区：“同志，您先坐下休息一下，前面的同志办理完之后我们马上为您办理”。

客户坐下来之后，随手拿起了便民服务台上摆放的宣传资料浏览起来。

恩阳区烟草专卖局作为一个基层单位，在办理烟草证、处理违规经营卷烟案件等工作时，需要直接与群众接触。为了更好的服务群众，区烟草专卖局在办公室公共区域开辟出一小块地方，摆上沙发、桌椅，设置了一个便民服务工作台，并配备了雨伞、饮用水、水杯、创可贴、服务指南、报刊杂志等便民服务设施，为前来办事的群众提供一处可供休息和咨询的场所，尤其是服务指南，将“马上办、一次办”的服务理念贯穿于服务实践之中。

便民服务工作台自设置以来，始终秉承“便民、为民、高效、规范”的服务宗旨，致力转变工作作风，把群众满意作为工作信条，把优质服务摆在首位，通过全方位的优质服务，让群众真正体会到热情、便捷、高效的服务，让每一位前来办事的群众都能感受到热情与温暖。

“以前来办事，遇到人多，就得等上半天，我的腿脚不利索，十分不便。现在好了，你们设置这个便民服务台，我们办事也方便了。”来办事的王大爷说。

设置便民服务台只是一个小小的举措，但它成了企业与群众的“连心桥”，是烟草行业“诚至诚”服务的直接体现。恩阳区烟草专卖局在今后的工作中，将进一步简化办事流程，提高办事效率，真正打通“服务群众最后一公里”，不断提升群众满意度。