恩阳区“五心”服务便民利企暖人心

党史学习教育活动开展以来，恩阳区积极开展“我为群众办实事”实践活动，全面推行延时办、预约办、上门办、帮代办、邮寄办服务，以 “五心”服务解决企业群众的“急、难、愁、盼”问题，切实增强企业群众的获得感和幸福感，将党史学习教育成果转化成为民服务的生动实践。 

延时办，用心服务。为进一步解决广大市民办事“上班没空办、下班没处办”的痛点，恩阳市民之家针对在法定工作日内接近下班时间（中午12:00—13:00，下午17:00—18:00），对已经到达办事窗口但未完成事项办理或所办事非常紧急等情况的服务对象提供延时、错时服务。有效地解决办事群众“上班时间没空办事，下班时间没处办事”的矛盾。自“我为群众办实事”实践活动开展以来，市民之家窗口延时、错时服务办件552件。

预约办，贴心服务。为方便企业和群众办事，市民之家医保、社保、不动产登记、公安户政、交管、税务、房管窗口等35项办理事项提供节假日预约服务，申请人可通过现场预约或电话预约方式，让办事群众在假期也能办事、好办事、办成事，真正做到了窗口服务不缺位。清明、端午、五一节假日期间，安排窗口值班人员预约服务438人次，受到办事群众的称赞。

上门办，热心服务。组建跑团专职代办队伍，为全区重大项目、重点企业提供“一对一”跟踪服务。截至目前已为恩阳船说建设项目、临港产业园建设项目、吉润通公司、蓝润集团等重点项目、企业提供上门服务15余次。区公安分局窗口对因年龄偏大、出行不便需办证的人员，主动提供上门服务，目前已提供上门服务100余次，切实提升企业群众的获得感和幸福感。

帮代办，诚心服务。创新推行“恩阳跑团”政务服务新模式，梳理公布59项帮办代办事项清单，分区域、分事项，就地就近组建区、镇、村三类跑团，在全区范围内招募思想素质过硬、业务能力强、热衷于公益事业的跑手，目前共有20名专职跑手，区级部门、各镇（街道）、村（社区）1204人作为兼职跑手，实行“恩阳发布”线上接单、“跑团热线”专人接单、大厅窗口现场接单三种模式，为企业、群众提供优质的政务服务。截止目前，分级为全区30余家企业，2300余名群众提供帮代办服务3800余次，群众满意率达100%，真正实现群众办事不出村、服务零距离，努力做到“群众动嘴、干部跑腿”。

邮寄办，省心服务。市民之家提供“政务专递”服务，设立政务专递窗口，群众办事取证由“上门取”变为“送上门”，群众足不出户就可以“拿证照”“办成事”，让服务省时省心又省力。截止目前，全区已提供邮寄办服务3357人次。