民法典小课堂 | 生活中遇到这类纠纷，该如何维权？民法典为您解答！

全屋定制家具

未签合同，也未确定图纸

生产出家具后

客户能要求全额退款退货吗？

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案例一

“我父母订购了一套全屋定制家具，由于没有经验，交定金量尺寸出了一张设计图后，就被要求付了全款。本以为会按图出货，但安装到一半发现和当初确认的整体结构不符。设计师承认在客户确认方案后又做了整改，但没有再次给客户确认和签字，合同也没签。我父母想全额退货退款，却遭门店拒绝，请问该如何维权？”

根据民法典第四百六十九条的规定，当事人之间订立合同可以采取书面形式也可以采取口头形式或者其他形式，而根据你的描述，门店为你们提供服务，由你们支付价款，那么你和门店之间成立承揽合同关系，即使你们与店铺没有签订书面合同，也不影响承揽合同关系的成立。你们可以结合实际交付全款的转账记录以及确认设计图方案的聊天记录等证据证明实际合同关系的存在，并以此为基础进行维权。

门店未按照约定单方改变设计图的行为已经违约，你们可以收集交款的流水记录和门店确认定制家具方案的记录以及与门店协商的沟通记录、微信记录、证人证言作为证据，起诉至人民法院，依照民法典第五百八十二条的规定，要求门店承担退款、修理、重作、更换、退货等违约责任，当然你们也可以选择接受门店完成的家具，同时要求门店减少相应价款。

案例二

“我们看到市场招租宣传单规划得很好，就租了一个铺位。三四个月后，市场并没有按照宣传单的规划设计，我们便拒绝了交租。后来，在当地自然资源和规划局查询得知，该市场没有规划施工许可证。我们还查看了该市场的规划图，发现规划图和现场情况完全不同，原本应该是停车位和绿化带的地方变成了商铺……遇到这事儿该咋办？”

对此，可以先找市场协商解除合同，如私下协商不成，可以考虑通过诉讼解除合同或认定合同无效并要求对方承担赔偿责任。

根据描述，你们系因市场招租宣传单上的设计才与市场签订合同租赁进场装修，但是后续市场没有按照宣传单上进行设计，如双方合同约定中明确市场有义务按照宣传单进行设计，则根据民法典的规定，当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的的，当事人可以要求解除合同，你方可要求与市场解除合同，并要求市场赔偿你方因装修导致的相应损失。

根据城乡规划法的相关规定，市场应当先向城市、县人民政府城乡规划主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府确定的镇人民政府申请办理建设工程规划许可证，并按规划条件进行建设。市场没有取得规划施工许可证并将规划图规划的停车位和绿化带建成商铺已经违反了法律、行政法规的强制性规定，根据民法典的规定，违反法律、行政法规的强制性规定的民事法律行为无效，故你也可以此为由起诉，要求认定双方的合同无效，并要求市场赔偿你方因合同无效造成的相关损失。